Rozmowy telefoniczne z klientami – czy można je nagrywać?

Potrzebujesz ok. 2 min. aby przeczytać ten wpis

W wielu firmach, które zajmują się obsługą klienta praktykuje się nagrywanie prowadzonych rozmów. Ma to na celu przede wszystkim podniesienie jakości świadczonych usług oraz pomaga uniknąć wielu problemów. Jest to rozwiązanie, które przynosi korzyści również dla klientów. Warto więc bliżej poznać zalety płynące z nagrywania rozmów.

Dlaczego warto zdecydować się na nagrywanie rozmów?

Nagrywanie połączeń telefonicznych jest możliwe tylko wtedy, gdy na początku rozmówca zostanie o tym fakcie poinformowany i wyrazi na to zgodę. Daje to możliwość powrotu do rozmowy w dowolnej chwili, co może być przydatne podczas rozwiązywania problemów dotyczących ustaleń, które zapadły podczas niej. Nagrane połączenia muszą być przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO, tak aby osoby niepowołane nie miały do nich wglądu. Nagrywanie rozmów pozwala znacząco podnieść jakość obsługi klienta, gdyż po ich odsłuchaniu możliwe jest wprowadzenie odpowiednich zmian i przygotowanie skryptu, według którego będą prowadzić ją pracownicy. To z kolei może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i zysków firmy. Aby takie nagranie można było wykorzystać do celów szkoleniowych musi być ono dobrej jakości, co zapewniają dostępne na rynku programy.

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

Rekomendowane
Jakie pojemniki przydadzą się w domowej produkcji kosmetyków?
Jakie pojemniki przydadzą się w domowej produkcji kosmetyków?
Przygotowanie produktów pielęgnacyjnych w domu wymaga nie tylko zaopatrzenia się w odpowiednie składniki, ale także posiadanie opakowań, które pozwolą przechowywać […]
O czym pamiętać idąc na polowanie?
O czym pamiętać idąc na polowanie?
Odpowiedni ubiór Żeby polowanie było udane, należy się do niego odpowiednio przygotować. Najważniejszym atrybutem każdego myśliwego jest broń. Sprzęt powinien […]
Jaki udźwig ma wózek widłowy?
Jaki udźwig ma wózek widłowy?
Odpowiedź na pytanie zadane w tytule nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać, ponieważ różne wózki widłowe mają różny […]
Ostatnie wpisy
Polecamy