Rozmowy telefoniczne z klientami – czy można je nagrywać?

Potrzebujesz ok. 2 min. aby przeczytać ten wpis

W wielu firmach, które zajmują się obsługą klienta praktykuje się nagrywanie prowadzonych rozmów. Ma to na celu przede wszystkim podniesienie jakości świadczonych usług oraz pomaga uniknąć wielu problemów. Jest to rozwiązanie, które przynosi korzyści również dla klientów. Warto więc bliżej poznać zalety płynące z nagrywania rozmów.

Dlaczego warto zdecydować się na nagrywanie rozmów?

Nagrywanie połączeń telefonicznych jest możliwe tylko wtedy, gdy na początku rozmówca zostanie o tym fakcie poinformowany i wyrazi na to zgodę. Daje to możliwość powrotu do rozmowy w dowolnej chwili, co może być przydatne podczas rozwiązywania problemów dotyczących ustaleń, które zapadły podczas niej. Nagrane połączenia muszą być przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO, tak aby osoby niepowołane nie miały do nich wglądu. Nagrywanie rozmów pozwala znacząco podnieść jakość obsługi klienta, gdyż po ich odsłuchaniu możliwe jest wprowadzenie odpowiednich zmian i przygotowanie skryptu, według którego będą prowadzić ją pracownicy. To z kolei może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i zysków firmy. Aby takie nagranie można było wykorzystać do celów szkoleniowych musi być ono dobrej jakości, co zapewniają dostępne na rynku programy.

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

Rekomendowane
Zniżki dla kobiet na zakupy świąteczne – jakie są i gdzie je nabyć?
Zniżki dla kobiet na zakupy świąteczne – jakie są i gdzie je nabyć?
Wszystkie kobiety chcą wyglądać pięknie i uwielbiają się stroić. Dlatego jeśli zastanawiamy się z jakiego prezentu ucieszyłabym się bliska nam […]
Najmodniejsze stylizacje na wyciągnięcie ręki
Najmodniejsze stylizacje na wyciągnięcie ręki
Każda nowa pora roku stwarza doskonałą okazję do odświeżenia garderoby. Kobiety mają do wyboru wiele oryginalnych fasonów odzieżowych, które można […]
Z czyją pomoc można nabyć doświadczenie na rynku pracy?
Z czyją pomoc można nabyć doświadczenie na rynku pracy?
Istnieje wiele sposobów na zdobycie doświadczenia na rynku pracy. Jednym z nich jest praca w agencji. Jeśli chcesz zdobyć staż […]
Ostatnie wpisy
Polecamy